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李佳琦直播翻车,是时候对“网红带货”祛魅了

2019-10-29 16:41:24 刘远举 来源:新京报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

除了依靠网红自律,电商平台和相关部门也该行动起来,真正使野蛮生长的“网红带货”走上规范化之路。

目前,“网红带货”已成多家电商平台标配,电商正在进入一个“网红带货”时代。这里“网红带货”的“网红”,指的是,以在电商平台、短视频平台等直播卖货而出名的网红。

北京快乐8被称为“口红一哥”的李佳琦,就是个中典型。目前他是多个电商平台的主播,赚钱按分秒来算,他曾15分钟卖掉15000支口红。但近日,李佳琦的直播就出了问题。他在带货某款不粘锅时,结果鸡蛋在该锅中处处粘锅,场面十分尴尬,也有人因此质疑其带货的质量。

北京快乐8事实上,此前也有不少用户质疑李佳琦推荐商品的质量与售后问题,而客服却事不关己的样子。此外,对于李佳琦网店销量最多的一款面膜,有用户表示与专柜和官网买的不一样。

这不过是“网红带货”野蛮生长问题的缩影。而这已经引起了相关部门的注意。近日,在最高检召开的“食品药品安全‘四个最严’要求专项行动”新闻发布会上,国家市场监督管理总局执法稽查局局长杨红灿表示,将对利用网络、电商平台、社交媒体、电视购物栏目等渠道实施的食品安全违法行为重拳出击。尽管此次专项行动聚焦食品领域,但也给整个“网红带货”模式敲响了警钟。

北京快乐8在此过程中,作为其中重要一环的电商平台,自然需要切实履行监管职责。当然,对于产品质量问题,客观地说,电商的确有尺有所短之处。毕竟平台那么大,只能在手续上做到程序合规,而不可能具体到每个店、每个产品都有人驻守检测。

但平台在与用户互动方面,作用不可小觑。比如,在接到消费者投诉后,平台不可偏袒,对于举报发现虚假宣传行为的网红立即关停直播,定期公布“私下交易黑名单”“虚假宣传黑名单”等。发现违法线索,也严格监管,并将线索提供给相关部门。

值得一提的是,此次执法专项行动的另一个主要方面是打击“刷单”“假评论”。

不久前,一条创业者投诉微博大V和MCN机构联合“刷量”的新闻,让“网红带货”、刷单、造假等问题再现公众视野。网红流量是假的,卖货的质量自然也难免令人怀疑。真网红,名气来之不易,有流量自然利润是细水长流;而假网红,流量是假的,行为更加不顾后果,更想赚快钱,这就有更大概率会出劣质产品。因此,如果说质量问题是整个模式的最后一环,那么,流量、评论作假,则是链条的开始。

换言之,电商平台在实体质量监督上或许尺有所短,可对“刷单”“假评论”等查处,是其天然优势所在。相比第三方机构,只有平台对用户的数据、行为最了解,所以,平台只要把控住了这个源头,就能很大程度上减少产品质量问题。

总之,除了依靠网红自律,电商平台和相关部门也该行动起来,真正使野蛮生长的“网红带货”走上规范化之路。

□刘远举(上海金融与法律研究院研究员)

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